Transformasi Nyata Layanan Haji 2026: Andre Rosiade Puji Dedikasi Petugas yang Kini Lebih Humanis dan Profesional

WartaLog — Di tengah hiruk-pikuk pelaksanaan ibadah haji tahun 2026 yang penuh tantangan, sebuah pemandangan berbeda terlihat di lorong-lorong maktab dan jalur-jalur menuju Jamarat. Anggota Tim Pengawas (Timwas) Haji DPR RI, Andre Rosiade, memberikan sorotan khusus terhadap perubahan drastis dalam kualitas pelayanan yang diberikan oleh para petugas haji Indonesia. Dalam sebuah pertemuan evaluasi yang berlangsung khidmat, Andre mengungkapkan kekagumannya terhadap dedikasi para petugas yang dianggap telah melampaui ekspektasi dalam mengawal para tamu Allah.

Apresiasi ini disampaikan secara terbuka oleh Andre Rosiade saat menghadiri rapat kerja Timwas Haji DPR RI bersama jajaran pemerintah di Al Qim’ma Hall, Makkah, Arab Saudi, pada Minggu (24/5/2026). Menurut politisi kawakan ini, musim haji kali ini menandai sebuah era baru dalam pengelolaan sumber daya manusia di lingkungan Kementerian Haji. Ia melihat adanya pergeseran paradigma yang sangat signifikan, di mana para petugas benar-benar memposisikan diri sebagai pelayan, bukan sekadar pelancong yang kebetulan sedang bertugas.

Read Also

Mengurai ‘Alter Ego’ Listyo Sigit Prabowo: Rekam Jejak Kebijakan di Balik Seragam Tri Brata 1

Pergeseran Paradigma: Melayani Bukan Lagi Sekadar Menunaikan Haji

Salah satu poin krusial yang digarisbawahi oleh Andre adalah niat murni para petugas yang diberangkatkan tahun ini. Ia mencermati bahwa koordinasi dan seleksi ketat telah membuahkan hasil berupa personel yang fokus pada tugas pokok dan fungsi mereka. Andre menekankan bahwa komitmen untuk memprioritaskan kepentingan jemaah di atas keinginan pribadi untuk beribadah sendiri adalah kunci keberhasilan layanan haji tahun ini.

“Kita harus memberikan apresiasi setinggi-tingginya karena tidak ada petugas haji yang berangkat dengan niat utama untuk naik haji secara pribadi. Niat mereka murni untuk melayani jemaah, dan ini adalah perubahan mentalitas yang luar biasa,” ujar Andre di hadapan para peserta rapat. Menurutnya, kejujuran dalam mengemban amanah ini adalah fondasi utama mengapa keluhan jemaah terhadap perilaku petugas menurun drastis dibandingkan tahun-tahun sebelumnya.

Read Also

Polemik Penertiban Pedagang Es Krim di CFD Bundaran HI: Satpol PP DKI Jakarta Meminta Maaf dan Janji Evaluasi Total

Ia menambahkan bahwa di masa lalu, seringkali terdapat tumpang tindih antara kewajiban bertugas dan keinginan untuk ikut melaksanakan rukun haji secara penuh, yang terkadang membuat pos-pos pelayanan menjadi kosong. Namun, pada operasional haji Indonesia tahun 2026 ini, kedisiplinan petugas dalam menjaga pos masing-masing menunjukkan profesionalisme yang patut diacungi jempol.

Melawan Stigma Masa Lalu: Dari Nongkrong Menjadi Menolong

Sebagai sosok yang sudah beberapa kali menunaikan ibadah haji dan melakukan pengawasan langsung, Andre Rosiade memiliki memori kolektif tentang bagaimana kualitas petugas di masa lalu. Ia tidak segan untuk melakukan perbandingan terbuka sebagai bentuk evaluasi konstruktif. Andre mengenang bagaimana dulu para jemaah seringkali merasa kebingungan tanpa arah karena minimnya inisiatif dari petugas di lapangan.

Read Also

Ketegangan Memuncak di Selat Hormuz: Iran Tuduh Amerika Serikat Serang Kapal Tanker dan Langgar Gencatan Senjata

“Saya menyaksikan sendiri dengan mata kepala saya, kalau dulu—mohon maaf—ketika jemaah keluar dari area Jamarat dalam kondisi kelelahan dan mencari petunjuk jalan, seringkali sulit menemukan petugas yang sigap. Padahal jumlah petugas haji kita banyak, tapi kerjanya tidak jelas. Dulu, banyak yang hanya sibuk nongkrong dan merokok di sudut-sudut jalan, sementara jemaah dibiarkan mengurus diri sendiri,” kenang Andre dengan nada kritis.

Kondisi kontras justru terlihat pada musim haji kali ini. Andre melihat para petugas kini lebih proaktif menjemput bola. Mereka tidak lagi menunggu ditanya, melainkan segera menghampiri jemaah yang terlihat bingung atau mengalami kelelahan fisik. Perubahan perilaku ini dianggap sebagai hasil dari sistem pengawasan yang lebih ketat serta pola rekrutmen yang lebih transparan dan berbasis kompetensi.

Dampak Positif Diklat dan Retret bagi Petugas

Kesuksesan transformasi ini, menurut Andre, tidak lepas dari langkah berani Kementerian Haji dalam merombak sistem pelatihan petugas. Sebelum diberangkatkan ke Tanah Suci, para petugas diwajibkan mengikuti serangkaian pendidikan dan pelatihan (diklat) serta program retret yang dirancang untuk membentuk karakter dan mentalitas melayani.

“Sekarang, karena sudah melalui proses retret dan diklat yang intensif, Kementerian Haji berhasil mengubah paradigma dan kultur petugas haji kita secara total. Mereka datang ke sini dengan kesadaran penuh bahwa mereka adalah garda terdepan negara dalam melayani rakyat di luar negeri,” tegas Andre. Program pelatihan tersebut dinilai berhasil menanamkan nilai-nilai empati dan ketangguhan fisik yang sangat dibutuhkan saat menghadapi jutaan jemaah haji dari berbagai latar belakang.

Pelatihan tersebut tidak hanya membekali petugas dengan kemampuan teknis seperti navigasi dan pertolongan pertama, tetapi juga aspek psikologis dalam menangani jemaah lansia. Andre melihat sendiri bagaimana kesabaran para petugas diuji dan mereka mampu menjawab tantangan tersebut dengan senyuman dan tindakan nyata.

Mendorong Layanan Haji Naik Kelas ke Level C-Plus

Meski memberikan pujian, Andre Rosiade tetap konsisten mendorong agar pemerintah tidak cepat berpuas diri. Ia memiliki visi agar standar pelayanan haji Indonesia terus ditingkatkan. Dalam beberapa kesempatan, Andre mengusulkan agar layanan haji Indonesia dinaikkan kelasnya, dari yang sebelumnya mungkin berada di level standar, menjadi level yang ia istilahkan sebagai “C-Plus”.

“Peningkatan kualitas petugas ini adalah langkah awal yang sangat baik. Kita sudah melihat perubahannya, mereka diberikan fasilitas makan yang layak dan akomodasi yang memadai agar bisa melayani jemaah dengan maksimal. Ini berbeda jauh dengan zaman dulu,” tambahnya. Andre berharap momentum perbaikan SDM ini diikuti dengan perbaikan infrastruktur dan manajemen logistik yang lebih canggih di masa depan.

Dukungan dari Timwas Haji DPR akan terus mengalir selama pemerintah menunjukkan komitmen nyata dalam memprioritaskan kenyamanan jemaah. Bagi Andre, kepuasan jemaah adalah indikator utama keberhasilan penyelenggaraan haji, dan peran petugas adalah ujung tombak yang paling menentukan citra Indonesia di mata internasional.

Harapan untuk Keberlanjutan Standar Pelayanan

Menutup pernyataannya dalam rapat kerja tersebut, Andre Rosiade menekankan pentingnya konsistensi. Ia berharap apa yang dicapai pada tahun 2026 ini bukan sekadar keberhasilan sesaat, melainkan menjadi standar baku (SOP) untuk penyelenggaraan haji di tahun-tahun mendatang. Transformasi budaya kerja yang telah dibangun susah payah oleh Kementerian Haji harus dijaga agar tidak kembali ke pola-pola lama yang tidak produktif.

Kehadiran Andre Rosiade di Makkah sendiri bukan hanya untuk memantau dari balik meja, melainkan juga menyerap aspirasi langsung dari para jemaah, khususnya jemaah asal Sumatera Barat. Dengan mendengarkan langsung keluhan dan pujian dari akar rumput, Timwas Haji dapat memberikan masukan yang akurat dan berbasis data kepada pemerintah demi perbaikan haji yang berkelanjutan.

Dunia melihat bagaimana Indonesia mengelola kuota haji terbesar di dunia, dan dengan petugas yang kini lebih humanis, profesional, dan berdedikasi tinggi, Indonesia optimis dapat menjadi role model bagi negara-negara lain dalam memberikan pelayanan terbaik bagi para tamu Allah di Tanah Suci.